Politique de remboursement
Droit de rétractation et retours
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour être admissible à un retour, l’article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente (non endommagé, complet, avec accessoires et emballage d’origine).
En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, une retenue pourra être appliquée.
Une preuve d’achat (numéro de commande, facture ou confirmation de commande) pourra être demandée.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :
Les retours doivent être envoyés à :
Calilou – Miilae
7 rue Gaudray
92170 Vanves
France
Tout retour effectué sans demande préalable pourra être refusé.
Frais de retour
En cas de rétractation (produit conforme, sans défaut), les frais de retour sont à la charge du client.
Selon le pays de destination et la nature de la commande, une étiquette de retour pourra être proposée par nos soins.
Lorsqu’une étiquette de retour est fournie par nos soins, une participation forfaitaire aux frais de retour, d’un montant pouvant être équivalent aux frais de livraison standard appliqués lors de la commande pour la zone concernée, pourra être déduite du montant remboursé.
À défaut d’étiquette fournie par nos soins, le client organise le retour avec le transporteur de son choix, conformément aux instructions communiquées.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
Colis non réclamés ou retournés à l’expéditeur
Si un colis nous est retourné pour l’une des raisons suivantes (liste non exhaustive) :
-
colis non retiré en point relais dans les délais impartis ;
-
adresse erronée ou incomplète fournie par le client ;
-
refus du colis à la livraison.
Les frais de livraison et de retour restent à la charge du client.
Le remboursement pourra être effectué, au choix du vendeur, sous forme d’avoir ou via le moyen de paiement initial, après déduction des frais engagés.
Dommages et problèmes
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception et à nous contacter immédiatement en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée (remplacement, échange ou remboursement).
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
-
les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ;
-
les cartes-cadeaux.
Les articles soldés ou en promotion restent soumis au droit de rétractation, sauf mention contraire conforme à la réglementation applicable.
Échanges
Pour obtenir un autre article, nous vous recommandons de retourner le produit initial. Une nouvelle commande pourra ensuite être effectuée.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection du retour.
Si le remboursement est approuvé :
-
il sera effectué via le moyen de paiement initial ;
-
dans un délai maximum de 14 jours, conformément à la législation applicable ;
-
les frais de livraison initiaux standards sont remboursés, sauf dans les cas où une participation forfaitaire aux frais de retour est applicable conformément aux présentes conditions.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou spécifique choisi par le client ne sont pas remboursables.
Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier.