Politique de remboursement


Droit de rétractation et retours

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente (non endommagé, complet, avec accessoires et emballage d’origine).

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toutefois, en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire à cet examen, une retenue proportionnée pourra être appliquée au montant remboursé.

Une preuve d’achat (numéro de commande, facture ou confirmation de commande) pourra être demandée.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à : 

📧 chat@calilou.com

Les retours doivent être envoyés à :

Calilou – Miilae
7 rue Gaudray
92170 Vanves
France

Afin d’assurer le bon traitement des retours, nous vous invitons à nous contacter préalablement à tout renvoi de produit. Tout retour effectué sans demande préalable pourra entraîner un retard dans le traitement du remboursement.

Frais de retour

En cas de rétractation (produit conforme, sans défaut), les frais de retour sont à la charge du client.

Le client peut organiser le retour avec le transporteur de son choix.

À la demande du client, Calilou peut également fournir une étiquette de retour. Dans ce cas, le coût réel de cette étiquette pourra être déduit du montant remboursé.

Le montant déduit correspondra exclusivement aux frais de transport effectivement engagés pour le retour.

En cas de produit défectueux, endommagé à réception ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

Colis non réclamés ou retournés à l’expéditeur

Si un colis nous est retourné pour l’une des raisons suivantes (liste non exhaustive) :

  • colis non retiré en point relais dans les délais impartis ;

  • adresse erronée ou incomplète fournie par le client ;

  • refus du colis à la livraison ;

  • absence de réponse du destinataire aux demandes du transporteur nécessaires à la livraison.

Les frais de livraison et les éventuels frais de retour facturés par le transporteur restent à la charge du client.

Lorsqu’un colis est retourné à l’expéditeur pour l’un des motifs ci-dessus, les frais de transport effectivement engagés pour l’expédition et le retour du colis pourront être déduits du montant remboursé.

Le remboursement pourra être effectué, au choix du vendeur, via le moyen de paiement initial ou sous forme d’avoir lorsque le client y consent.

Dommages et problèmes

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception et à nous contacter dans les meilleurs délais en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée (remplacement, échange ou remboursement).

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ;

  • les cartes-cadeaux ;

  • tout autre produit exclu du droit de rétractation par la réglementation applicable.

Les articles soldés ou en promotion restent soumis au droit de rétractation lorsqu’il est applicable.

Échanges

Pour obtenir un autre article, nous vous recommandons de retourner le produit initial conformément à la présente politique. Une nouvelle commande pourra ensuite être effectuée.

Communication préalable et résolution amiable

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de nos clients dans les meilleurs délais.

Si vous nous contactez concernant une commande, un retour, un remboursement ou toute autre difficulté et que vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables (spam) puis à nous relancer à l’adresse chat@calilou.com.

Avant d’engager une procédure de contestation de paiement auprès de votre établissement bancaire, nous vous encourageons à nous contacter afin de rechercher une solution amiable et rapide.

La plupart des situations peuvent être résolues directement avec notre service client, notamment en matière de livraison, retour, remplacement ou remboursement.

Remboursements

Toute demande de remboursement au titre du droit de rétractation suppose le retour préalable du produit, sauf accord contraire exprès de Calilou.

Nous vous informerons dès réception et inspection du retour.

Si le remboursement est approuvé :

  • il sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande ;

  • dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la fourniture d’une preuve d’expédition suffisante, conformément à la réglementation applicable ;

  • les frais de livraison standard initiaux seront remboursés dans le cadre d’une rétractation valable.

Les frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison express, prioritaire ou spécifique plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursables.

Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier selon les établissements financiers.