Politique d’expédition

Zones de livraison

Nous livrons nos produits :

en France métropolitaine,
dans les pays de l’Union européenne,
et, le cas échéant, vers certains pays hors Union européenne.

Les zones disponibles sont indiquées lors du passage de commande.

Délais de traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

En période de forte activité (lancements, promotions, fêtes), ce délai peut être exceptionnellement allongé. Dans ce cas, nous vous en informerons via notre site ou par e-mail.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination et le transporteur choisi :

France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés
Hors Union européenne : 5 à 15 jours ouvrés

Ces délais commencent à courir à partir de l’expédition de la commande, et non à partir de la date de commande.

Modes de livraison

Les livraisons peuvent être effectuées :

à domicile,
en point relais,

selon les options proposées lors du passage de commande.

Le choix du mode de livraison et du point relais relève de la responsabilité du client au moment de la validation de la commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande, en fonction :

de la destination,
du mode de livraison choisi,
du poids et du volume du colis.

Ils sont affichés avant la validation finale du paiement.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Colis non livrés, retardés ou perdus

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison imputables au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles (intempéries, grèves, perturbations logistiques, etc.).

En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, ou de retard anormal, nous vous invitons à nous contacter à chat@calilou.com afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Colis non réclamés ou retournés à l’expéditeur

Si un colis nous est retourné pour l’une des raisons suivantes :

colis non retiré en point relais dans les délais impartis,
adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client,
refus du colis à la livraison,

les conditions décrites dans notre politique de retours et remboursements s’appliquent.

Douanes et taxes (hors Union européenne)

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.

Ces frais éventuels sont à la charge du client et ne relèvent pas de notre responsabilité.